KPIは誰でも知っている。昔は経営指標、コーポレートメトリクスといった。
財務指標と非財務指標という概念も浸透している。
しかし、機能していない。何故か。改善のない結果指標であることが殆どだからだ。
指標は行動指針にならないといけない。目標を示す指標は結果であって、どのように行動変化するかを示さなければ行動は変わらない。改善である。
必要なのは行動指標である。